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1500個“關愛電話”打給誰?服務好社區老人“剛需”,疫情之下的這座超大型城市依舊有溫度

發布時間:2020年02月26日 來源:文彙報 訪問量:

複工第三周,這座擁有千萬級人口的超大型城市正在漸漸蘇醒。高架開始“飄紅”,出門需要計算堵車時間,這是一名上班族最深刻的體驗。而在上海大大小小的社區裏,疫情防控措施依然嚴格,但老人們的養老服務選擇卻漸漸多起來了。

逐漸運轉起來的社區食堂、助餐企業,讓老人們的一餐飯花樣經越來越透。從代送菜、代買生活物品,到代配藥,居委幹部、志願者們變身“代購”,以貼心服務滿足老人們的生活剛需。

地處上海市中心城區西部的長甯,被不少業內人士稱爲“大城養老”的樣板。截至2019年底,長甯區共有獨居老人13314人,其中80歲以上6571人。疫情之下,如何平衡好防疫和養老服務保障之間的關系,長甯的做法值得借鑒。

主動撥打關愛電話1500個,及時掌握老人訴求

智慧養老大數據平台,這是長甯區在原先“養老顧問”基礎上做加法之後的産物。在此次疫情特殊時期,這套無需與老人面對面交流,卻能清楚掌握老人們現實訴求的大數據平台幫上了大忙。

借助該平台,長甯區積極發揮社區養老顧問作用,向社區高齡、困難老人主動撥打關愛電話1500個。及時了解高齡獨居或行動不便老人在買菜做飯、看病配藥、精神慰藉等方面的現實訴求,掌握老人的健康狀況及相關信息,普及疫情防控知識,爲做好非常時期的服務配送提供支撐。

7個街鎮日送餐量達719客,已制定送餐標准流程

一手抓精准防控,一手抓精細服務。老人們的“一餐飯”需求進入主管部門視線。如何既能確保老人吃上熱乎飯的同時,也能最大限度避免感染風險?

爲此,長甯區天山街道應對居民小區封閉式管理,制定了《疫情期間每日送餐服務標准化流程》,嚴把“送餐員體溫測量登記、送餐工具每日消毒、發放小區出入通行證、無接觸送餐”四環節,確保送餐服務安全高效。虹橋街道建立起了“1+1+1”獨居老人關愛工作機制,依托“每周1次居委會的關心、每周1次志願者的關心、居委會每周上報1次關愛工作情況”,及時排摸重點老人的就餐等需求。

在落實送餐員防護措施的前提下,長甯區7個街鎮(華陽、周橋、天山、仙霞、虹橋、北新泾、新泾鎮)通過社區食堂以及慧生活、熙香、老友記等助餐企業,堅持開展送餐上門服務。目前,日送餐量達719客,送餐量最大的街道每日200客(仙霞),較好地解決了特殊老年群體在疫情期間的“一餐飯”難題。

居家養老、日常生活統統有人照管

許多臥病在床的高齡老人對居家養老服務有著剛需。疫情防控期間,長甯區民政局重點針對身體需要照護的低保、低收入等困難老人,堅持開展居家養老上門服務。目前,長甯區共有134名居家養老護理員在嚴格落實消毒、測量體溫、佩戴口罩等防控措施的前提下,克服困難,堅持上門爲311名社區老年人提供上門服務。

居家養老服務有護理員,社區高齡困難老人的日常生活則被“老夥伴”計劃志願者、社區志願者、居委會幹部等2596名“關愛員”承包起來。居委幹部、志願者變身“采購員”,爲一些無法出門的重點關愛對象提供帶領代發口罩、代爲送菜、代買生活物品、代配藥等人性化服務,在做好疫情防控知識宣傳的同時,也緩解老人後顧之憂。此外,他們還依托“老夥伴計劃”、社區互助睦鄰點等載體,對社區高齡獨居老人加強線上關愛,通過微信群、電話等形式關愛社區高齡、困難、獨居、失獨老人的身心健康。